身体拘束とは、患者や高齢者の身体の一部を制限する行為で、主に安全確保のために医療や介護の現場で行われます。しかし、人権を侵害する可能性があるため、現在では法律により原則禁止されており、必要最小限に留められるべきです。身体拘束の代わりに、安全を確保する他の方法が検討されています。
介護サービス利用者と家族に対する周知と協力が必要です! 【9-5】
カスタマーハラスメント、または「カスハラ」とも呼ばれる、は顧客から従業員に対して行われる過剰な要求や不当な言いがかり、嫌がらせなどの迷惑行為を指します。これは、単なるクレームとは異なり、社会通念上不相当な手段や態様によって従業員の就業環境を害するものです。企業は、従業員を守るための対策を講じることが重要であり、適切な対応が求められています。